Cobrança indevida na App Store
Foi realizada uma cobrança sem minha autorização, como faço para estornar?
[Título alterado pelo Moderador]
Pergunta marcada como
Olá Luana, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Obrigado por escrever para a Comunidade de Ajuda Apple.
- Sinto muito em saber sobre o seu problema com um App. Entendo o quão frustrante isso possa ser, principalmente quando se trata de um recurso pago, neste caso, posso te ajudar a solicitar um reembolso do produto em questão! :) Antes de mais nada, certifique-se o seguinte:
Que a compra tenha sido realizada há pouco tempo;
Que o pagamento já tenha sido processado pela Apple;
Que o valor do pagamento já tenha sido descontado através do método de pagamento escolhido.
- Com tudo isso em mente você poderá iniciar uma solicitação de reembolso aqui. Caso tenha dúvidas de como o fazer, confira: Como solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple. Recomendo também que você entre em contato com o desenvolvedor do App para informá-lo da sua insatisfação com o produto; Desenvolvedores apreciam relatórios de usuários e utilizam disso para melhorarem os seus serviços futuramente.
Observe: A sua solicitação de reembolso será analisada e a elegibilidade para o estorno poderá variar de acordo com a ocasião. Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item. Veja quanto tempo leva para um reembolso aparecer na conta ou na fatura aqui.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community