Não consigo pedir um reembolso na App Store

Question

Nível 1

5 pontos

Não consigo pedir um reembolso na App Store

Bom Dia.. Foi contratado um app (AirBrush- Editor de Fotos) ID do Pedido *****, faturado dia 21/08.. Ao qual não solicitei a contratação, e a qual nem tenho esse aplicativo instalado. Já solicitei o reembolso inúmeras vezes e não obtive sucesso. Não Acho justo pagar por uma coisa que não esta sendo utilizada. Gostaria de uma resposta de vocês? pois no e-mail recebido da Monserrat (AirBrush) me resportaram a seguinte informação : pagamento é feito pela App Store, não emitimos reembolsos diretamente nem temos acesso as compras dos usuários. Todos os reembolso são realizados de acordo com os termos de serviços da App Store.

[Título alterado pelo Moderador]

[Informação pessoal editada pelo Moderador]

iPhone 11, iOS 15

Publicado em 12/09/2022 09:14

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Answer 1

Resposta melhor classificada

Dijumilu

Nível 7

22.661 pontos

12/09/2022 09:22 em resposta a VFernanda

Olá, VFernanda

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Se o pagamento foi feito pela Apple precisará solicitar o reembolso pela Apple.

Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo.

Como solicitar um reembolso

Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em "I'd like to (Eu gostaria de)" e selecione "Request a refund (Solicitar um reembolso)".
Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
Selecione o app, assinatura ou outro item e escolha Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

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