Como recuperar conta no iPhone?

Olá, Sueli, bem-vinda à Comunidade da Apple.

Entendo que gostaria de obter ajuda para com o acesso à sua conta, tentarei te ajudar.

1 - Se a sua conta estiver com sessão iniciada no aparelho (em Ajustes) tente apenas seguir os passos de colocar uma nova senha (Ajustes > Seu nome > Senhas e segurança > Alterar senha)

2 - Caso sua conta estiver Bloqueada por motivos de segurança tente seguir no próprio caminho que é dado em "Desbloquear Conta", desta maneira seguirá os passos de confirmar algumas informações para iniciar uma recuperação de conta (que pode levar algum tempo).

3 - Se não tiver com seu iPhone por perto poderá utilizar um outro iPhone para iniciar o processo de recuperação, utilizando o app de Suporte da Apple.

4 - Se não for possível nenhuma das opções acima, poderá gerar uma solicitação através de https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid, onde deverá confirmar todas as informações sobre a conta, tendo que aguardar possivelmente um prazo para avaliação da Apple.

Todos estes passos estão descritos aqui: Se você esqueceu a senha do ID Apple - Suporte da Apple (BR)

Observações: Será necessário saber ao menos seu endereço de e-mail da conta e o número de telefone vinculado para iniciar o processo.

Se estiver com outra questão ou um bloqueio do aparelho, poderá seguir estes passos: Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)

Espero que isso te ajude, boa sorte!