olá Sérgio tudo bem? Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple…
Você pode tentar, forçar o reinício do seu dispositivo, para isso:
Pressione o botão, home e o botão lateral, ao mesmo tempo, até aparecer o logotipo da Apple, veja se isso resolveu.
Se o problema persistir, você pode tentar, Rê definir o seu dispositivo para os ajustes de fábrica, antes desse procedimento é recomendado fazer um backup, para isso:
Abra ajustes, toque em seu nome, iCloud, backup, Fazer backup agora.
Então em ajustes, entre em geral, transferir ou redefinir, toque em apagar conteúdo e ajustes.
Veja mais detalhes de como redefinir o seu dispositivo no artigo abaixo:
Retorne os ajustes do iPhone aos padrões - Suporte da Apple (BR)
no artigo abaixo, veja como restaurar o backup em seu dispositivo
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup - Suporte da Apple (BR)
boa sorte!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.