Password não recuperada do ID Apple

fiz uma conta Apple para a minha mãe e não consigo lembrar me dá pass. Agora que trocou de telefone não conseguimos baixar apps nem fazer nada que obrigue a colocar a pass. Fiz recuperar mas recebi já várias vezes este email que não resultou em nada pois nunca me devolveram o contato . Não sei o que fazer!

Caro(a) L. ,

Foi efetuado um pedido de recuperação de conta para o ID Apple xxxxx@gmail.com a partir de um iPhone, a 11 de dezembro de 2022, à(s) 11:08:31 GMT. O número de telefone de contacto fornecido foi +351 91xxxxxxx m.Irá receber uma mensagem de texto ou uma chamada neste número quando a sua conta estiver pronta para ser recuperada, a 25 de dezembro de 2022, à(s) 11:08:31 GMT. Para obter informações atualizadas ou fornecer dados adicionais que ajudem a recuperar a sua conta, aceda a https://iforgot.apple.com.

Caso não tenha efetuado este pedido ou não reconheça a informação apresentada acima, deve cancelar a recuperação de contaimediatamente para manter a sua conta segura.

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