Não consigo alterar o volume com o iPhone na orelha

Aumentar/baixar áudio do WhatsApp quando o telefone está no ouvido

Não estou conseguindo aumentar ou diminuir o volume do iPhone quando estou ouvindo áudios do Whatsapp com o celular na orelha (quando o aparelho apaga a tela). Quando estou ouvindo áudio com o aparelho na orelha, não consigo baixar o som que vem do WhatsApp de jeito algum!

O ruim é que ele fica no máximo. Quando escuto o áudio com o celular no ouvido ou mesmo durante uma ligação o áudio não abaixa.

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