Cobrança de assinatura que não fiz no iPhone
Tão me comprando uma assinatura que nem tinha feito..
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Olá Henrique, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Obrigado por escrever para a Comunidade de Ajuda Apple.
Entendo o seu problema e compreendo o quão frustrante isso possa ser, mas não se preocupe, farei o possível para te ajudar nesta solicitação! Antes de mais nada, saiba que você pode encontrar respostas para muitas solicitações comuns nas páginas de ajuda da Apple! Clique aqui para acessá-las, ou entre no link ao lado: (Suporte Oficial da Apple).
Sobre sua solicitação:
Embora não há como reverter imediatamente uma transação concluída, você poderá enviar uma solicitação de reembolso ao Departamento de Cobrança por cobranças não autorizadas. Quando cobranças não autorizadas ocorrem, geralmente suponhamos que é uma criança ou parente que pode ter usado suas informações de compra sem permissão ou que suas informações podem ter sido roubadas.
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para um reembolso. Você pode saber mais sobre isso em: Termos e Condições - Serviços de Mídia da Apple.
Para Solicitar um Reembolso:
1- Acesse: Apple - Relate um Problema;
2- Inicie sessão com seu ID Apple e senha;
3- Toque ou clique em: "Eu gostaria de…";
4- Localize e clique em: "Solicitar um reembolso";
5- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso;
6- Localize e toque em: "Seguinte";
7- Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha: "Enviar".
Após isso, você receberá um email de confirmação de recibo de reembolso. Aguarde até 42 Horas para que haja uma decisão final (você será notificado quando isso acontecer). A decisão final aparecerá na Página de Status de Reembolsos. Caso a cobrança tenha vindo de uma assinatura, então, por favor, cancele esta assinatura o mais breve possível. Saiba como fazer isso em: Como cancelar uma assinatura da Apple.
Como posso evitar que isso aconteça novamente no futuro?
Para evitar cobranças indesejadas no futuro, recomendamos ativar a proteção por Face ID (ou Touch ID) para todas as compras futuras. Saiba mais em: Usar o Face ID no iPhone ou iPad Pro (ou Usar o Touch ID no iPhone e no iPad). Certifique-se também de proteger o seu ID Apple e escolher uma senha segura. Se há crianças utilizando o seu mesmo ID Apple, então você deverá ativar o Compartilhamento Familiar e checar o recurso "Pedir para Comprar".
Por favor, marque essa mensagem como "Útil" ou "Resolveu meu Problema" caso eu tenha lhe ajudado;
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community