Meu iphone esta congelado tela

Olá, susana36.

Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.

Entendo que seu iPhone está com a tela congelada e não desliga. Ficarei feliz em te ajudar.

O artigo Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada - Suporte da Apple (BR) explica o que fazer se o seu iPhone estiver com a tela congelada, não responder ao toque ou travar ao ser ligado:

Se a tela estiver preta ou congelada

No iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª e 3ª gerações)

1.Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.

2.Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.

3.Segure o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.

4.Se o iPhone não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o telefone. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.

5.Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.

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Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

1.Conecte o iPhone a um computador. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou em um PC, abra o iTunes. Descobrir qual macOS o Mac está usando.

2.Selecione o iPhone no computador.

3.Com o iPhone conectado, siga estas etapas:

No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral.

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4.Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.

5.Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.

6.O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.

Se você precisar de mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar serviço.

Tenha um ótimo dia.