Meu iPhone 11 está com a tela congelada

olá, seja bem-vinda à comunidade de suporte da Apple.

seguem algumas orientações:

primeiramente, tente forçar o reinício do seu dispositivo:

pressione e solte rapidamente, aumentar volume.

pressione e solte rapidamente diminuir volume.

então, pressione o botão lateral e mantenha pressionado até o logotipo da Apple aparecer.

caso isso não resolva

1. Conecte o iPhone a um computador.
2. Selecione o iPhone no computador.
3. Com o iPhone conectado, siga estas etapas:

• No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha o botão lateral pressionado.
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• No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
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  • No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração): mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior ao mesmo tempo.

1. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
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7. O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.

tenha um ótimo dia!

atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.