iPhone com a tela congelada

olá Thaís, tudo bem? Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Primeiramente, tente reiniciar o seu dispositivo:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
3. Segure o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
4. 

Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

1. Conecte o iPhone a um computador. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou em um PC, abra o iTunes. Descobrir qual macOS o Mac está usando.
2. Selecione o iPhone no computador.
3. Com o iPhone conectado, siga estas etapas:

• No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral.
• 
  
  • 

1. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
2. 
3. O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.

Se você precisar de mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Applepara agendar serviço.

Fonte das informações acima:

Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada - Suporte da Apple (BR)

Boa sorte!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.

Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.

Tente forçar o reinicio do seu iPhone Force a reinicialização do iPhone - Suporte da Apple (BR)

1. Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume.
3. mantenha o botão lateral pressionado.
4. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte o botão lateral.

Se seu iPhone mesmo assim não voltar, mas pelo menos aparecer a maçã e ficar nela em looping, pode tentar restaurar ele pelo iTunes ou FINDER seguindo as etapas desse artigo Se você esqueceu o código do iPhone - Suporte da Apple (BR)

Se não aparecer maçã ou você restaurar e não voltar mesmo assim, precisará agendar um reparo numa autorizada Apple para uma análise técnica de HW Reparo e serviço do iPhone - Suporte da Apple (BR)

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