Meu iPhone está inativo. O que fazer?

Olá, Chico10.

Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.

Entendo que você esqueceu a senha do seu iPhone 6 e agora ele está inativo. Ficarei feliz em te ajudar.

Chico10, vejo que você já consultou o artigo Se você esqueceu o código do iPhone - Suporte da Apple (BR). Este artigo explica como colocar o iPhone no modo de recuperação para apagá-lo e reconfigurá-lo caso você tenha esquecido o código de acesso:

Se você não lembrar o código do iPhone, use um computador para colocar o iPhone no modo de recuperação. O modo de recuperação permite apagar o dispositivo, possibilitando a reconfiguração do iPhone.

Se você fez backup do iPhone, poderá restaurar os dados e ajustes depois de apagar o dispositivo. Se você não fez backup do iPhone, pode configurá-lo como um novo dispositivo e baixar todos os dados que estão armazenados no iCloud.

Etapa 1: ter um computador (Mac ou PC)

É necessário ter um Mac ou PC para este processo. Se você estiver usando um PC, verifique se tem o Windows 10 ou posterior e se o iTunes está instalado. Você também precisa do cabo que veio com o iPhone ou de outro cabo compatível para conectar o dispositivo ao computador.

Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.

Etapa 2: desligar o iPhone

Desconecte o iPhone do computado caso esteja conectado.

Desligue o iPhone. Veja como desligar seu modelo de iPhone:

iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s e iPhone 6: mantenha pressionado o botão lateral até que o controle deslizante de desligamento seja exibido.

Etapa 3: colocar o iPhone no modo de recuperação

iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: use o botão de Início.

Mantenha pressionado o botão correto do iPhone enquanto conecta imediatamente o iPhone ao computador. Não solte o botão.

Mantenha pressionado o botão até ver a tela do modo de recuperação no iPhone. Em seguida, você poderá soltar o botão.

Se você vir a tela do código, precisará desligar o iPhone e começar de novo.

Se você não conseguir fazer o iPhone exibir a tela do modo de recuperação e precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Etapa 4: restaurar o iPhone

Encontre o iPhone no Finder ou no iTunes no computador ao qual o dispositivo está conectado. (Saiba como encontrar o iPhone conectado.)

Selecione Restaurar quando vir as opções Restaurar ou Atualizar. O computador baixa o software no iPhone e inicia o processo de restauração. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.

Aguarde a conclusão do processo. 

Desconecte o dispositivo do computador e configure e use o iPhone. 

Precisa de mais ajuda?

Se você não conseguir seguir nenhuma dessas etapas, se ainda precisar inserir um código ou se precisar de alguma outra ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Tenha um ótimo dia.