Não recebi o reembolso da App Store

Olá, Sarah_Sanches.

Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.

Entendo que você fez uma solicitação de reembolso na App Store e não recebeu o valor de volta. Ficarei feliz em te ajudar.

Sarah_Sanches, aguarde até 48 horas para receber uma atualização do seu pedido de reembolso. Se aprovado, o tempo que leva para o dinheiro aparecer na conta ou na fatura depende do método de pagamento. Lembrando que você pode perder o acesso aos itens reembolsados.

O artigo Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR) traz informações sobre como verificar o status da sua solicitação e prazos para reembolso:

Como verificar o status da solicitação de reembolso

1. Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu ID Apple.

2. Selecione Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações). Caso a opção Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações) não seja exibida, significa que não há solicitações de reembolso pendentes.

3. Para ver o status, toque ou clique em Pending (Pendente).

Quando receberei o dinheiro de volta?

Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item. Veja quanto tempo leva para um reembolso aparecer na conta ou na fatura:

Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple.

Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização.

Todos os outros métodos de pagamento: pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.

Tenha um ótimo dia.