Não consigo recuperar o ID Apple

Se alguem puder ajudar agradeço, estou com seguinte problema:

• minha esposa acabou bloqueando o idapple dela, assim, estamos tentando recuperar, o cartão de crédito que está cadastrado o celular dela é o mesmo do meu, assim, da erro no código CVV, porem é o mesmo que está impresso no cartão.
• tentamos recuperação pela metodo do suporte, porem no horario previsto, eles dão mais prazos.

Estamos sem saber o que fazer, caso alguem puder ajudar agradeço.

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