PROBLEMAS NO EARPODS LIGHTNING CONNECTOR A1748

Estou com problemas para obter o suporte da Apple para meu fone, pois no próprio site da Apple não consta "EARPODS" nos dispositivos para obter suporte. Além disto, eu coloco o número de série do meu Earpods, ao clicar em "enviar" aparece: "Número Inválido", como se o código estivesse incorreto. Isso porque comprei meu fone aqui mesmo no site da Apple.