Reembolso de assinatura negado pela Apple

Fiz uma compra em um aplicativo de jogo para minha filha e não recebi as moedas prometidas dentro do aplicativo, solicitei o cancelamento da assinatura e pedi reembolso para apple que está me negando o reembolso, tenho provas sobre a assinatura, o envio do e-mail para o desenvolvedor do jogo e não obtive respostas e nem meu reembolso de uma compra que não recebi no aplicativo

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