Reparação de iPhone que não liga

Não sei se alguém já esteve na mesma situação, mas é tão rídicula que tive de ver se é real. Aqui vai, tenho um iphone 11pro que depois da última actualização de software "morreu" ... pode ter sido coincidência mas aconteceu no espaço de 1 hora. O caricato começa depois, vou ao site da Apple e peço uma reparação, indico o aparelho e seleciono a opção disponível - "o iphone não liga" - e é-me agendada uma visita, neste caso à istore do Vasco da Gama. Desloco-me à loja e para meu espanto, depois de várias consultas entre técnicos e responsáveis veio o diagnóstico - a Apple não recebe iphones para reparação que não liguem! Alguém me pode ajudar a perceber se me falhou algum pormenor? E se esta situação é mesmo real? Se é mesmo assim, porque existe a opção para dispositivos que não liguem, no momento de pedir assitência? Ou estou a lidar com incompetência da loja?

Obrigado a quem possa ajudar.