Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
Não tem como resolver sozinho sem ajuda do suporte da Apple no número 0800 761 0880
Existem alguns motivos pelo qual você não conseguiria prosseguir com essa sua solicitação, então o ideal é confirmar junto ao suporte da Apple no número 0800 761 0880 de segunda a sábado das 08 às 20, pois lá eles conseguem verificar o que está rolando e te auxiliar com isso.
Se foi útil minha resposta, ficaria feliz se marcasse como útil 😊