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Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.

Não tem como resolver pelo seu iPhone sem ajuda do suporte da Apple no número 0800 761 0880 de segunda a sábado das 08 às 20 pois lá eles conseguem verificar o que está rolando e te auxiliar com isso.

Se foi útil minha resposta, ficaria feliz se marcasse como útil 😊