Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
Não, não é o suporte da Apple e sim quem encontrou o aparelho está tentando colher suas informações de código de tela para ter acesso ao aparelho.
Não passe suas informações para nenhuma "empresa" que entrar em contato contigo dessa forma seja por email, SMS, WhatsApp, ligação ou qualquer canal de contato pois se a empresa precisar que você faça qualquer coisa em sua conta, você poderá fazer isso nos sites oficiais da empresa e não por esses canais.
Isso é phishing e espero que não tenha passado suas informações.
Se foi útil minha resposta, ficaria feliz se marcasse como útil 😊