Cobrança indevida no iPhone

olá, Letícia! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple. seja muito bem-vinda!

Primeiramente Letícia, saiba o que foi cobrado de você:

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão com o ID Apple.
3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.

Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso". 
3. 
4. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
5. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.

Se você não conseguir solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com

• Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
• Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.

Para mais informações de como solicitar um reembolso, confira o artigo abaixo:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.

Boa tarde, Letícia!

Nesse caso Letícia, seguem mais algumas recomendações. Se mesmo assim você não conseguir, recomendo que você entre em contato com o suporte técnico da Apple, para que eles possam te auxiliar com isso.

Se você não conseguir encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, verifique o histórico de compras em Ajustes no iPhone ou iPad. Ou verifique o histórico de compras em "Ajustes da conta" no computador.

No iPhone ou iPad

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque em seu nome. Depois, toque em "Mídia e Compras". 
3. Toque em Ver Conta. Pode ser necessário iniciar sessão.
4. Toque em "Histórico de compras".
5. 
6. O histórico de compras é exibido. Se você não tem certeza do que foi cobrado, mas sabe o valor da cobrança, pesquise pelo valor.
7. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" em seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
4. 
5. Verifique se o ID Apple no e-mail é diferente do que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e analise o histórico de compras.

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

ou através do telefone: 0800-761-0880

de segunda a sábado das 8h00 às 20h00, para que eles possam te auxiliar com isso.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.