Olá Usuario(a),
Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.
No seu caso, sugiro que entre em contato com o suporte do aplicativo. O artigo Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app traz informações que podem te auxiliar:
Quando entrar em contato com um desenvolvedor de apps para obter ajuda
Se um app não está funcionando, mas o problema não afeta outros apps.
Se você não consegue fazer uma compra dentro do app, como um nível bônus de jogo ou "remover anúncios".
Entrar em contato com o desenvolvedor de apps para iOS, iPadOS e watchOS
Abra a App Store no iPhone, iPad ou iPod touch.
Busque o app e toque nele. Se você não conseguir encontrá-lo, toque no botão da conta ou em sua foto na parte superior da tela. Em seguida, toque em Comprado, em "Não neste [dispositivo]" e no app.
A página do produto do app será exibida. Role até a seção "Classificações e avaliações" e toque em "Suporte do App". Se essa opção não estiver disponível, verifique se você iniciou sessão com o ID Apple correto.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666