Olá, José.
Inicialmente tente realizar este passo a passo:
Se a tela não estiver funcionando - Suporte da Apple (BR)
- Reinicie o iPhone ou o iPad.
- Verifique se a tela está limpa e se não há detritos ou água.
- Desconecte todos os acessórios Lightning ou USB-C. Se a tela funcionar depois que você remover um acessório, use outra tomada, cabo ou carregador.
- Remova todas as capas ou protetores de tela.
Se não funcionar o ideal é entrar em contato com o Suporte da Apple, pois, eles poderão realizar uma análise no dispositivo e identificar se é um problema físico ou apenas uma desconfiguração.
Canais oficiais para se comunicar com a Apple:
Fale Conosco – Como entrar em contato - Apple (BR)
Vou deixar um artigo e espero que possa auxiliar na solução do seu problema: