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Cobrança desconhecida e fora do histórico de compra do iPhone

Fiz a assinatura básica do Icloud, de R$4,90 e estava dando tudo certo, então decidi trocar o cartão de cobrança porque o antigo havia sido cancelado e eu não estava mais renovando a assinatura. Assim que eu troco o cartão e renovo a assinatura, vejo no aplicativo do banco a parcela comum de R$4,90 e uma de R$15,90 que desconheço.


Procurei no histórico de compras nas configurações e segui todos os passos que encontrei por aqui e não descobri a origem do problema, não consigo pedir reembolso no site da Apple pois a cobrança não está cadastrada. Solicitei ajuda ao meu banco e reforço o pedido na comunidade, se alguém passou por isso e conseguiu resolver me ajude🤍


A única assinatura nesse valor que eu ja fiz foi a mensal de Fórmula 1, entretanto ela foi cancelada no dia 02/10 e hoje não tenho acesso, acabei de conferir se ela havia sido renovada por engano, mas não. Solicito ajuda imediatamente.

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[Editado pelo Moderador]

iPhone XR

Publicado em 17/10/2023 17:22

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 17/10/2023 18:51

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)

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Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666



2 respostas
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

17/10/2023 18:51 em resposta a msriafcs

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666



17/10/2023 19:24 em resposta a msriafcs

Olá,


De fato é uma cobrança da Apple e como não está na sua conta pode ter sido utilizada em outro ID.


Acredito que o melhor caminho será a contestação junto ao banco que administra o cartão, talvez você perca muito tempo útil tentando solucionar essa demanda. Aproveite que está dentro do prazo de 90 dias pra contestar a compra, desse modo o banco realizará a análise e estorno.


Te aconselho a cancelar este cartão e solicitar outro, se for cartão virtual apenas exclua. Você pode ter realizado compras em outros sites e com os dados o problema pode continuar.


Espero ter te ajudado de alguma forma!

Cobrança desconhecida e fora do histórico de compra do iPhone

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