Mercadorias não podem ser rastreadas

Não recebi a remessa e não consigo rastreá-la site da apple brasil。

Tentei ligar para os funcionários da Apple, mas ninguém conseguiu. Não posso verificar o rastreamento do meu pedido agora porque ele está mostrando um erro e não posso saber quando ele será entregue. A mercadoria foi entregue por um muito tempo.