Reembolso App Store

Oi, fiz uma assinatura no aplicativo Moovit e mas não queria renovar a assinatura, foi sem querer, uma vez que também apareceu que o pagamento seria de 1€ e tal por mês e eles tiraram 17,99. Entrei no suporte da Apple para ver se conseguiria fazer algo a respeito. Pediram-me para selecionar o que eu desejo, selecionei “pedir reembolso” depois, para colocar o motivo e selecionei “ não tencionava renovar a assinatura” com isso, disseram-me que reembolsariam em 48 horas porque quando fui fazer o pedido do reembolso foi um sábado (dia 13 de janeiro de 2024) então, fiquei à espera de alguma notificação e nada. No domingo, fui ver de novo, e vi que já foi reembolso no dia 13 mesmo mas fui ver a minha conta bancária e não apareceu nada lá então, fiquei à espera já que era um final de semana esperei até segunda (hoje, dia 15 de janeiro de 2024) e não vi nada.


[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 8, iOS 16

Publicado em 15/01/2024 10:43

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1 resposta

15/01/2024 11:39 em resposta a raiana16

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Como ver o que foi cobrado de você

  1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com o ID Apple.
  3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.
  4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la. Descubra onde você pode ver o Histórico de compras.


Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.

  1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
  2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
  3. No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.

  4. Verifique se o ID Apple no e-mail é diferente do que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e analise o histórico de compras.

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666

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