Salve.
Se a tela estiver preta ou congelada
Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.
No iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª e 3ª gerações)
- Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
- Mantenha pressionado o botão lateral até ver o logotipo da Apple (isso leva cerca de 10 segundos).
- Se o iPhone não ligar, carregue-o por 1 hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga
, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente. - Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus
- Mantenha pressionados os botões lateral e o de diminuir o volume até ver o logotipo da Apple (isso leva cerca de 10 segundos).
- Se o iPhone não ligar, carregue-o por 1 hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
- Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
No iPhone 6s e anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração)
- Mantenha pressionados os botões de Início e o lateral ou o superior até ver o logotipo da Apple (isso leva cerca de 10 segundos).
- Se o iPhone não ligar, carregue-o por 1 hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
- Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização
Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:
- Conecte o iPhone a um computador.
- Selecione o iPhone no computador.
- Com o iPhone conectado, siga estas etapas:
- No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha o botão lateral pressionado.
- No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
- No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração): mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior ao mesmo tempo.
- Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
- Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
- O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.
Se você precisar de mais ajuda
Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar serviço.
abraço
