MacBook não aceita a senha nova e bloqueou

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Se você tiver esquecido a senha de início de sessão do Mac - Suporte da Apple (BR)

Antes de começar

• Sua senha de login é a senha da conta de usuário do Mac. É a senha que você usa para iniciar sessão no Mac, não a senha do ID Apple.
• Se você já estiver iniciado sessão ou conseguir fazer login usando o Touch ID, você poderá alterar a senha de login em vez de redefini-la.
• Se você estiver usando o macOS Mojave ou anterior, siga as etapas para macOS Mojave ou anterior. Caso contrário, siga as etapas abaixo para macOS Sonoma, Ventura, Monterey, Big Sur e Catalina.

Reiniciar o Mac

Reinicie o Mac. Se você não conseguir reiniciar normalmente, mantenha pressionado o botão liga/desliga por até 10 segundos, até que o Mac desligue. (Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha pressionado o Touch ID.) Em seguida, ligue o Mac para inicializar e mostrar a janela de login:

Conectar à Internet

Algumas dessas etapas exigem que o Mac esteja conectado à internet. Você pode usar o menu Wi-Fino canto superior direito da janela de login para escolher uma rede Wi-Fi. 

Verificar se há uma dica de senha

Se a conta foi configurada com uma dica de senha para ajudar você a lembrar a senha, um ponto de interrogação aparecerá ao lado do campo de senha na janela de login. Clique nele para ver a dica de senha. Você também pode ver uma ou mais das opções de redefinição de senha descritas abaixo.

Inserir a senha até três vezes

Se você ainda não vir uma opção de redefinição de senha, digite a senha até três vezes, até ver uma das mensagens a seguir.

"Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha"

"Redefinir usando o ID Apple"

"Redefini-lo usando a chave reserva"

"A conta está bloqueada. Tente novamente em [duração]."

Nenhuma mensagem

"Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha"

1. Depois de inserir a senha até três vezes, se você vir a opção de reiniciar e mostrar as opções de redefinição de senha, clique nela para reiniciar o Mac. 
2. O que acontece em seguida depende de como o Mac está configurado. 

• • Se você for solicitado a selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de inicialização do Mac, que, por padrão, é o Macintosh HD. 
  • Se você for solicitado a iniciar sessão com o ID Apple, insira o ID Apple e a senha dele. Talvez você precise inserir o código de verificação enviado para outros dispositivos. 
  • Se for solicitada a chave reserva do FileVault, insira a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que o ID Apple redefina a senha. Se você o perdeu, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac .
  • Se você vir uma mensagem informando que não tem a recuperação do iCloud ou uma chave reserva configurada para este volume, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

1. Selecione um usuário para redefinir a senha e clique em Avançar.
2. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar. 
3. Depois que a redefinição de senha for concluída, clique em Reiniciar.

"Redefinir usando o ID Apple"

1. Depois de inserir a senha até três vezes, se você vir a opção de redefinir usando o ID Apple, clique nela.

• • Se o Mac solicitar imediatamente o ID Apple, insira essa informação e clique em Redefinir Senha.
  • Se o Mac reiniciar, siga as etapas na seção seção anterior, "Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha."

1. O que acontece em seguida depende de como o Mac está configurado.

• • Se você precisar criar outra chave para armazenar as senhas do usuário, clique em OK para reiniciar o Mac.
  • Se você precisar selecionar um usuário administrador do qual sabe a senha, clique em "Esqueceu todas as senhas?".
  • Se você vir a janela Redefinir Senha com a opção para desativar o Mac, clique em Desativar Mac. Em seguida, clique em Desativar para confirmar a desativação temporária.

1. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar. (Se você vir várias contas de usuário, clique no botão Definir Senha ao lado do nome de cada conta e insira as novas informações de senha em cada uma delas.)
2. Depois que a redefinição de senha for concluída, clique em Reiniciar.

"Redefini-lo usando a chave reserva"

1. Depois de inserir a senha até três vezes, se você vir a opção de redefinir usando a chave reserva, clique nela.
2. Insira a chave reserva do FileVault. Essa chave é a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que o ID Apple redefina a senha. Se você o perdeu, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.
3. Insira as novas informações de senha e clique em Redefinir Senha.

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