iPhone 11 não aparece a opção de adicionar eSim ou de configurar plano de telefone

O meu celular não possui a opção de adicionar eSim ou adicionar plano de celular. Como é a aparência de Ajustes > Celular:

Se eu tento ler o QR code para configuração do novo eSim aparece o seguinte erro:

Pensei que houvesse algum tipo de bloqueio ou restrição através do IMEI, mas já fiz todos os testes que comprovam que não está bloqueado. Por fim falei com a operadora e também não conseguiram me ajudar.

Em outro blog li também que poderia ser talvez a versão do celular, dependendo do país em que foi fabricado não estaria disponível a função (o que faz sentido). Mas o meu é uma versão dos Estados Unidos, e essa opção é para existir, inclusive através do IMEI é possível saber se existe essa função de chip híbrido, e no caso do meu aparelho, é.

Alguém por favor me ajude!!! Estou quase desistindo...