Opção eSIM não aparece nas configurações do iPhone

comprei um plano esim para o meu celular iphone 13 e nao aparece a opçao "adicionar esim'' nas configuraçoes do aparelho.

ja fiz o reset do aparelho, ja coloquei em modo avião e nao funcionou...

agora tenho um plano onde nao posso cancelar pois pago multa e o aparelho iphone 13 aonde diz que tem como usar esim nao funciona...

quero saber como faço para ativar essa opçao, ou reembolso ou um aparelho que realmente funcione.

[Título alterado pelo Moderador]