TIM SYNC não habilita configuração para Apple Watch

Comprei um Apple Watch e na hora de entrar no App pelo celular para habilitar o TIM SyNc não libera a opção, já liguei pro *144 e o 1056 mas os atendentes manda pra loja aí vou a loja e manda ligar para os números. Não consigo saber como resolver o problema, alguém passou por isso?