Problema ao instalar um app no iPhone

Estou com dificuldade para instalar um determinado app. Já tentei com suporte on-line, fizemos várias coisas mas não dá certo. Quando clico para iniciar o download ele fica como “comprado” porém é um app gratuito e ele não aparece para uso. Como falo com o desenvolvedor pois não é problema com a minha conta Apple.

[Título alterado pelo Moderador]