Reembolso da Apple não efetuado

Tive um reembolso aprovado no dia 19/07 e não obtive o estorno, como informado pela apple, após os 30 dias entrei em contato com a instituição financeira e me informaram que deveria entrar em contato direto com a apple, como devo prosseguir? mais de um mês no aguardo e falta de competência na apple para solucionar este problema, gostaria de uma devolutiva informativa e eficiente para meu problema

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