Ligação Apple e iPhone novo bloqueado

Meu namorado teve o XR dele roubado, colocamos como perdido no iCloud. Ele já adquiriu outro aparelho, 12 pro. Hoje, uma semana depois recebeu uma ligação da apple dizendo que localizaram o aparelho e iam mandar um email, algumas horas depois o Iphone 12 dele foi bloqueado em modo perdido, ele coloca a senha e o email do iCloud mas consta como errado.

Caimos em um golpe? Como desbloqueio o aparelho novo?

[Título alterado pelo Moderador]