Manchas roxas nas fotografias do iPhone

Question

Manchas roxas nas fotografias do iPhone

Notei manchas roxas nas fotografias devido a um suposto dano na câmera. Fui informado que os técnicos identificaram danos acidentais, alegando que lasers teriam danificado a câmera. No entanto, não houve danos físicos nem danos líquidos, e não compreendo como isso pode ter ocorrido e como esta situação se exclui da garantia.

Ao meu ver a análise foi equivocada, pois o aparelho, sendo de alto valor, deveria apresentar uma qualidade condizente, e esse problema com a câmera é inaceitável e deveria ser aceito pela garantia.

Outro ponto é a questão estética do aparelho. Mesmo sem quedas ou arranhões, o celular apresenta marcas de uso excessivo, especialmente na parte inferior, onde estão as saídas de audio, microfone e carregador (esta última sendo causadas pela conexão do cabo original da fabricante). Essas marcas não deveriam aparecer em um produto dessa faixa de preço.

Existe alguma possibilidade de contestar a análise feita pela Apple?

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 14 Pro Max, iOS 18

Publicado em 12/10/2024 18:36

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Answer 1

RafaVicari

Nível 9

60.559 pontos

14/10/2024 10:49 em resposta a fernandorinaldy

Salve.

Uma restauração de fábrica apaga as informações e os ajustes do iPhone, iPad ou iPod e instala a versão mais recente do software do iOS, iPadOS ou iPod.

Se você não consegue acessar um computador e o dispositivo ainda funciona, você pode apagar e restaurar o dispositivo sem precisar de um computador.

Preparar o dispositivo

Verifique se o Mac ou o PC estão atualizados. Se você estiver usando o iTunes, verificar se o computador tem a versão mais recente.
Se você quiser salvar as informações do iPhone, iPad ou iPod, fazer um backup.
Acesse Ajustes > [seu nome] > Buscar e toque em Buscar iPhone. Depois, desative essa opção. Saiba o que fazer para um dispositivo que não responde ou um que não liga. Obtenha ajuda se você esqueceu o código de acesso.

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

Abra o Finder no Mac ou abra o App Dispositivos Apple no seu PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple, ou se o Mac estiver usando o macOS Mojave ou anterior, abra iTunes em vez disso. Descubra qual macOS seu Mac está usando.
Conecte o dispositivo ao computador.
Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar Neste Computador?", siga as etapas na tela. Obtenha ajuda se você esqueceu o código de acesso.
Saiba o que fazer se o iPhone, iPad ou iPod touch não responder ou não ligar. Ou obtenha ajuda se o dispositivo não aparecer no computador.
Clique em Restaurar [dispositivo]*. Se você estiver com uma sessão iniciada no Buscar, precisará finalizar a sessão antes de clicar em Restaurar.
Clique novamente em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o iOS, iPadOS ou o software do iPod mais recente.

Depois que o dispositivo for restaurado aos ajustes de fábrica, ele será reiniciado.

* Restaurar um iPhone não apaga o eSIM. Aprenda a apagar o eSIM, se precisar.

abraço

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