Apple Pencil nova não carrega

oi. Comprei a Apple Pencil nova e o iPad Air 5, porém, a Apple Pencil não carrega, ela fala que está conectado, mas não sai do 0%.

já atualizei, já resetei, já fiz de tudo que no site está dizendo, mas não resolveu nada.. fiz também as coisas que o telefone do suporte da Apple também, mas não resolveu.. o que eu faço? Agradeço desde já!

a Apple Pencil é a geração nova.

[Título alterado pelo Moderador]