Atendimento inadequado no Centro de serviço Autorizado "Solução Digital"

Prezados,

Sou cliente da Apple há mais de 10 anos e estou profundamente decepcionado com o atendimento que recebi no dia 06/11/2024. Levei meu iPhone 13 Pro Max ao Centro de Serviço Autorizado “Solução Digital” para avaliar um defeito: a tela do aparelho está completamente branca, como se o flash da câmera frontal estivesse permanentemente ativado.

Solicitei um orçamento para o reparo e, para minha surpresa, o atendente, que parecia muito mal-humorado, informou que eu precisaria pagar R$ 50,00 apenas para que ele pudesse fazer a avaliação. Como era minha primeira vez nessa loja, concordei e fiz o pagamento, esperando que meu dispositivo fosse analisado de forma profissional. No entanto, após dar o ok para seguir com o atendimento, o atendente simplesmente imprimiu um documento com o número de orçamento 88548, contendo informações que não correspondem à realidade do meu aparelho.

Nas imagens em anexo, podem ver que o documento afirma que meu iPhone não liga, não mostra o percentual de bateria, não conecta à rede 5G, não conecta ao Wi-Fi, não responde aos controles e está sem imagem. Tudo isso é incorreto, pois consigo utilizar o aparelho normalmente via espelhamento no meu MacBook. Ao questionar o atendente sobre as informações equivocadas, fui rapidamente dispensado, com ele afirmando que não podia analisar o problema real. Nenhuma análise foi feita no meu aparelho. Simplesmente expliquei que a tela estava branca e, em troca, recebi um papel impresso e um orçamento sem qualquer verificação real.

Durante o meu questionamento, um segundo atendente aproximou-se, indicando que eu deveria me dirigir à saída da loja. Uma atitude que considerei desconcertante, pois eu apenas buscava esclarecimentos. Infelizmente, não encontrei outro canal direto com a Apple para reportar esse tratamento inadequado, então recorro a este espaço em busca de ajuda. Acredito que não é correto um cliente ser tratado dessa maneira e que um orçamento seja emitido sem qualquer análise técnica do problema.

Agora, estou agendando atendimento em outro local autorizado, na esperança de finalmente encontrar alguém que realize uma análise honesta e completa do defeito do meu dispositivo.