Após o reparo recebi um iPhone com o IMEI diferente

Enviei meu iPhone 13 para reparo e o aparelho retornou após mais de 30 dias, mas sem a caixa original e com um IMEI diferente. Gostaria de entender:

Por que o IMEI foi alterado?

O aparelho foi substituído? Se sim, por que não recebi um dispositivo lacrado ou informações sobre essa troca?

Quais são os próximos passos para resolver a situação, já que não fui informado sobre a substituição?

[Título alterado pelo Moderador]