Salve.
Se não conseguir assistir ou transmitir filmes e programas de TV no app Apple TV
Saiba o que fazer se tiver problemas para reproduzir um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.
Atualizar para a versão mais recente do app Apple TV
Atualize o dispositivo Apple para atualizar o app Apple TV.
Se você estiver usando um PC, atualize o Windows e os drivers do dispositivo para a versão mais recente. Depois, atualize o app Apple TV para Windows na Microsoft Store.
Se estiver usando uma smart TV, dispositivo de transmissão ou console de jogos compatível conectado à Internet, o app da Apple TV atualizará automaticamente. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o fabricante ou saiba como instalar o app Apple TV no dispositivo.
Se a reprodução do filme ou programa de TV não começar
Após cada etapa, tente transmitir ou baixar o filme ou programa de TV novamente.
- Consulte a página "Status do sistema" para verificar as interrupções de serviço ou consulte o site de um fornecedor terceirizado caso haja interrupções. Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
- Se estiver tendo problemas para entrar na sua Conta Apple, você pode redefinir a senha da Conta Apple ou saber como obter um código de verificação e entrar com autenticação de dois fatores.
- Se a conexão celular estiver ruim, estabeleça conexão com o Wi-Fi.*
- Assista ao conteúdo em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se isso não funcionar, entre em contato com o provedor de Internet para verificar se há um problema na rede.
- Se outras pessoas estiverem usando o Apple TV+ ou os canais da Apple TV, verifique se os limites de transmissão em vários dispositivos não estão sendo ultrapassados.
* Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.
Se a qualidade do vídeo estiver ruim ou se a reprodução for interrompida
- Se várias pessoas na rede estiverem usando a Internet, a velocidade da conexão poderá diminuir. Peça para elas não usarem a Internet temporariamente.
- Se você estiver usando uma smart TV ou dispositivo de streaming, desligue-o e ligue-o novamente. Se você estiver usando um dispositivo Apple ou PC, reinicie-o.
- Toque ou clique no botão de download para tentar baixar o filme ou programa de TV. *
* Não é possível baixar filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode baixar conteúdo em HDR somente em determinados modelos de iPhone e iPad. Não é possível baixar conteúdo de vídeo em 4K nos dispositivos.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV, acesse reportaproblem.apple.com e solicite um reembolso.
Se precisar de ajuda com outro app de streaming comprado na App Store, você pode entrar em contato com o desenvolvedor do app.
abraço
