iCloud cobrado 2 vezes
Pago o icloud de 2TB e em dezembro cobrou 2 vezes, em 23 de dezembro e em 25. Por favor estornem.
[Editado pelo Moderador]
Como ver o histórico de compras
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Uma lista das compras recentes é exibida. Se você não tem certeza do que foi cobrado, mas sabe o valor da cobrança, pesquise pelo valor. Se você estiver procurando informações sobre compras mais antigas, localize o histórico de compras em Ajustes ou Ajustes da conta no dispositivo.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Caso tenha comprado uma assinatura que não deseja mais, é fácil cancelá-la.
Encontrar informações sobre compras mais antigas
Se você não conseguir encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, verifique o histórico de compras em Ajustes no iPhone ou iPad. Ou verifique o histórico de compras em "Ajustes da conta" no computador.
No iPhone ou iPad
- Abra o app App Store.
- Toque no botão de início de sessão
ou na foto na parte superior da tela. - Toque em "Histórico de compras". Pode ser necessário iniciar sessão.
- O histórico de compras é exibido. Se você não tem certeza do que foi cobrado, mas sabe o valor da cobrança, pesquise pelo valor.
- Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
No Mac
- Abra o app App Store.
- Clique em seu nome na parte inferior da barra lateral.
- Clique em "Ajustes da Conta". Pode ser necessário iniciar sessão.
- Na página "Informações da conta", role para baixo até "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.
- O “Histórico de Compras” é exibido. Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 Dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
No PC com Windows
- Abra o app Apple Music ou o app Apple TV.
- Clique no nome na parte inferior da barra lateral e selecione "Visualizar Minha Conta". Pode ser necessário iniciar sessão usando o ID Apple antes.
- Role até a seção "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.
- Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido. Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 Dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Não consegue encontrar o item que está procurando? Se você tiver mais de um ID Apple, talvez tenha iniciado sessão com outro ID Apple quando comprou o item. Inicie sessão com o outro ID Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se você está na União Europeia e usou opções de pagamento alternativas
Os usuários na União Europeia podem ter feito compras de bens e serviços digitais em um app usando sistemas de pagamento alternativos ou por meio de um link de compra no site do desenvolvedor. Entre em contato com o desenvolvedor do app em questão para obter suporte. Saiba mais sobre compras não cobradas pela App Store ou pelo sistema de Compras dentro do App da App Store.
Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
- Saiba como solicitar um reembolso.
- Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Se houver familiares com acesso ao seu dispositivo, você poderá exigir uma senha para cada compra. Se outra pessoa estiver usando seu ID e senha Apple, altere a senha do ID Apple.
- Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma cobrança. Saiba como os apps, o conteúdo e as assinaturas da Apple são cobrados.
- Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança no extrato de cobrança do seu banco ou instituição financeira.