Desbloquear um iPhone

Todos os dias, pessoas do mundo todo salvam documentos importantes, lembranças e muito mais nos dispositivos Apple e no iCloud. Na Apple, consideramos a privacidade um direito fundamental da humanidade. Portanto, espera-se que a Apple ajude a manter as informações privadas e seguras o tempo todo. Na triste situação do falecimento de uma pessoa, a Apple oferece opções para que familiares solicitem acesso à Conta Apple e aos dados armazenados nele ou a exclusão.

Embora também possamos ajudar a remover o Bloqueio de Ativação de dispositivos que usam a Conta Apple original da pessoa querida, o iPhone, iPod e iPad precisarão ser restaurados para os ajustes de fábrica para que possam ser usados com outra Conta Apple. Dispositivos bloqueados com um código de acesso são protegidos por criptografia de código. A Apple não pode ajudar a remover o bloqueio com código de acesso sem apagar o dispositivo.

Por motivos de segurança, a Apple exige documentação legal, que é verificada, antes de ajudar em questões que envolvam a conta de uma pessoa falecida. Isso geralmente inclui um certificado de óbito* e também pode exigir uma ordem judicial ou outra documentação. Os requisitos variam de acordo com o país e a região. Nós nos solidarizamos com cada familiar e tentamos ajudar ao máximo e o mais rápido possível em relação a essas solicitações.

Se você tiver uma chave de acesso de Contato de Legado

A partir do iOS 15.2, iPadOS 15.2 e macOS 12.1, usuários da Apple podem adicionar um Contato de Legado à sua Conta Apple. Adicionar um Contato de Legado é a maneira mais fácil e segura de dar a alguém de confiança acesso aos dados armazenados na Conta Apple após o falecimento.

Se você for um Contato de Legado de um familiar ou amigo que faleceu e tiver a chave de acesso exclusiva que essa pessoa criou quando adicionou você como um Contato de Legado e o certificado de óbito dela* — poderá iniciar uma solicitação no próprio dispositivo ou na página Legado Digital – Solicitar acesso.

Se você não tiver uma chave de acesso do Contato de Legado, ainda poderá apagar uma conta ou solicitar acesso a uma conta usando as opções abaixo.

Para adicionar um Contato de Legado, armazenar uma chave de acesso de Contato de Legado ou fazer uma solicitação de Contato de Legado em seu dispositivo, você precisa de um dispositivo executando o iOS 15.2, iPadOS 15.2 ou macOS 12.1 ou posterior.

Se você quiser apagar definitivamente uma Conta Apple

Se você quiser solicitar a exclusão permanente de uma Conta Apple e dos dados de uma pessoa falecida, precisará de sua Conta Apple, da Conta Apple da conta que deseja apagar e da documentação legal exigida em seu país ou região.

Você pode iniciar uma solicitação para apagar a Conta Apple da pessoa falecida na página Legado digital — Apagar Conta Apple.

Caso não tenha certeza se o endereço de e-mail ou número de telefone da pessoa falecida que você tem está associado a uma Conta Apple, é possível usar iforgot.apple.com Se você não tiver uma Conta Apple própria, você poderá criar uma.

Solicitar acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal

Nos EUA e em outros países, você pode solicitar acesso à Conta Apple e aos dados de uma pessoa falecida com uma ordem judicial nomeando você como a pessoa herdeira legítima das informações pessoais da pessoa querida. Em algumas jurisdições, como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia, processo e documentação alternativos são aceitos em vez de uma ordem judicial. Quando for o caso, a ordem judicial precisará especificar:

• Nome e Conta Apple da pessoa falecida.
• O nome do parente mais próximo que está solicitando acesso à conta da pessoa falecida.
• A pessoa falecida era o usuário de todas as contas associadas à Conta Apple.
• Que o solicitante é o representante legal, agente ou herdeiro do falecido e sua autorização constitui um "consentimento legal".
• Que a Apple é obrigada por lei a auxiliar no acesso às informações das contas da pessoa falecida. A ordem judicial deve ser endereçada para a entidade Apple pertinente.

Se você tiver uma ordem judicial com essas informações ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple. 

Sobre o planejamento patrimonial

Recomendamos que usuários da Apple adicionem um Contato de Legado na Conta Apple ou um testamento que inclua as informações pessoais que armazenam nos dispositivos e no iCloud.

Isso simplifica o processo de aquisição de uma ordem judicial e reduz o atraso e a frustração de familiares em um momento tão difícil.