Não consigo redefinir senha do Apple ID

Minha namorada encontrou recentemente seu antigo iPod Touch 5a geração. Consegui redefinir o dispositivo conectando ao Mac, mas agora ele está com o bloqueio de ativação devido ao vínculo com sua antiga conta Apple ID. Conseguimos recuperar acesso ao e-mail associado a essa conta, mas sempre que tento redefinir a senha pelo site iforgot recebo um erro, seja no momento de inserir o e-mail ou depois quando seleciono a opção "Preciso redefinir minha senha".

Erro: "Não foi possível concluir sua solicitação devido a um erro. Tente novamente mais tarde."