Olá isa53,
Entendo perfeitamente sua chateação, pois é muito inconveniente ter o celular conectando e desconectando, ou simplesmente não funcionando na internet, enquanto outros aparelhos na mesma casa operam normalmente. E sei como é frustrante quando o suporte inicial não resolve!
Pelo que você descreveu, você já tentou os passos mais importantes de software (como redefinir e reiniciar o aparelho e o roteador). O fato de o problema persistir mesmo após uma restauração completa do iPhone(que limpa todo o sistema) e de outros dispositivos funcionarem perfeitamente na mesma rede, nos leva a uma forte indicação de problema de hardware 🛠️.
Aqui estão as dicas e o que você precisa fazer, com foco na solução mais provável:
- Confirmação Rápida de Software (Se já não fez com a última versão):
- Embora você tenha restaurado, apenas para ter certeza: verifique se o seu iPhone 11 está com a última versão do iOS 18 (no momento, iOS 18.5). Vá em Ajustes ⚙️ > Geral > Atualização de Software.
- Tente também esquecer a rede Wi-Fi e conectá-la novamente. Vá em Ajustes ⚙️ > Wi-Fi, toque no "i" azul ao lado da sua rede e selecione "Esquecer Esta Rede". Depois, tente se conectar novamente.
- Para mais dicas sobre Wi-Fi: Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguir se conectar a uma rede Wi-Fi 🔗
Muito Importante: Não Confunda "Redefinir" com "Restaurar"
- Quando falamos em "Redefinir Ajustes" (como "Redefinir Ajustes de Rede" ou "Redefinir Todos os Ajustes"), são processos feitos no próprio iPhone em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir. Eles não apagam seus dados, apenas ajustes.
- Já a "Restauração do iOS" (ou formatação/restaurar para ajustes de fábrica) é um processo que apaga todo o conteúdo do seu iPhone e reinstala o iOS do zero. Esse procedimento é feito sempre pelo computador, usando o Finder no Mac ou o iTunes/aplicativo Dispositivos Apple no PC com Windows.
Por que o problema é provavelmente hardware (e o próximo passo essencial):
Quando um iPhone é o único dispositivo com problemas de Wi-Fi persistentes, mesmo após uma restauração de software completa (pelo computador, como explicado acima), isso aponta quase que exclusivamente para uma falha no módulo de Wi-Fi interno do aparelho. O software já foi "limpo", e a rede está funcionando para os outros dispositivos.
A melhor ação agora é buscar um diagnóstico profissional 🔬.
- Dica Extra: Solicite um Diagnóstico Online (MRI)!
- Você pode entrar em contato com uma Autorizada Apple e pedir para fazer um diagnóstico onlinedo seu iPhone, conhecido como MRI. É um processo simples que leva cerca de 3 minutos.
- Atenção: Você precisará ligar para a assistência de outro aparelho (telefone de um amigo, fixo, etc.), pois o seu iPhone 11 entrará em modo de diagnóstico e a ligação será desconectada.
- Entre em contato com o Suporte da Apple (com detalhes!):
- É importante que você explique tudo o que já tentou (especialmente a restauração completa pelo computador e que outros dispositivos funcionam na mesma rede). Isso ajuda a equipe de suporte a entender que os passos básicos já foram feitos e que um diagnóstico mais aprofundado é necessário.
- Eles poderão te ajudar a agendar um diagnóstico presencial em uma Autorizada Apple ou Apple Store.
- Para falar com o suporte: Fale com o suporte da Apple 📞
- Para encontrar um centro de serviço: Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple ou agende um horário no Genius Bar 🔗
Espero que você consiga resolver esse problema e ter seu iPhone 11 funcionando com o Wi-Fi perfeitamente! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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