Conta Apple - Compras desconhecidas no cartão
obtive esses descontos no meu cartão e junho e não sei do que se trata.
[Título alterado pelo Moderador]
Título antigo: Compras no cartão de crédito - desconhecidas
iPhone 16e, iOS 18
Pergunta marcada como
Olá elen16,
Que situação confusa com essas cobranças desconhecidas no seu cartão de crédito! 😔
Sinto muito por essa dificuldade em identificar de onde vêm esses descontos em junho. É bem inconveniente quando o dinheiro sai e você não sabe o motivo!
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Quando surgem cobranças desconhecidas no cartão de crédito, elas podem ser desde uma assinatura esquecida, uma compra de um membro da família, até algo inesperado.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para identificar essas cobranças:
- Verifique seu Histórico de Compras da Apple (Ponto CRUCIAL!):
- Esta é a dica essencial para descobrir se a cobrança veio da Apple (muitas vezes aparece como "APPLE.COM/BILL" no extrato).
- Acesse: reportaproblem.apple.com 🌐.
- Faça login com o ID Apple que você usa.
- Verifique todas as compras e assinaturas recentes. Se você tem mais de um ID Apple, tente logar em todos eles.
- Se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar 👨👩👧👦, o organizador da família paga pelas compras dos outros membros. Peça ao organizador para verificar o histórico dele também.
- Para ver seu histórico de compras: Ver seu histórico de compras de apps e outros conteúdos da App Store 🔗
- Para mais dicas sobre cobranças: Se você vir “apple.com/bill” ou uma cobrança estranha em seu extrato 🔗
- Confirme Suas Assinaturas Ativas:
- Mesmo que você não se lembre, verifique novamente se há alguma assinatura que possa ter sido renovada automaticamente.
- Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > Assinaturas.
- Revise todas as assinaturas ativas e as expiradas.
- Verifique Seus E-mails:
- A Apple envia recibos de todas as compras e assinaturas para o e-mail do seu ID Apple. Procure na sua caixa de entrada e pasta de spam por e-mails com os títulos "recibo da Apple" ou "fatura Apple" 📧.
Se, após todas as dicas, você ainda não reconhecer a cobrança:
Se, mesmo depois de verificar tudo isso, você não conseguir identificar a origem da cobrança, pode ser que ela não seja da Apple ou que haja um problema que só eles podem rastrear.
- Contate o Suporte do seu Banco/Cartão de Crédito: 📞
- Fale com o seu banco ou a administradora do cartão de crédito. Eles podem te dar mais detalhes sobre a transação (como o nome exato do comerciante) e, se for o caso, orientar sobre como contestar a cobrança se ela for realmente indevida.
- Contate o Suporte da Apple (como último recurso para cobranças da Apple):
- Se você tiver certeza de que a cobrança é da Apple (pelo nome que aparece no extrato, tipo "APPLE.COM/BILL"), e ainda assim não a identifica no seu histórico, a melhor dica é entrar em contato direto com o Suporte da Apple. Eles podem rastrear a cobrança pelo seu método de pagamento.
- Fale com o suporte da Apple 🔗
Espero que essa dica ajude a identificar a origem dessas cobranças e a resolver a situação! 🤞
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