Conta Apple - Gift card descontado mas não ativou assinatura

Question

Nível 1

5 pontos

Conta Apple - Gift card descontado mas não ativou assinatura

Olá, pessoal.

Gostaria de pedir ajuda com um problema que aconteceu comigo hoje.

Eu resgatei um gift card de R$20 na App Store e, somado ao saldo que já tinha (cerca de R$2 restantes de uma recarga anterior), fiquei com R$22 de crédito. Tentei assinar o Apple Music (R$21,90/mês) usando esse saldo, mas a assinatura não foi ativada e o valor simplesmente sumiu da minha conta.

Verifiquei:

Não havia nenhuma cobrança pendente ou em processamento.
Nada aparece no histórico de compras.
O Apple Music não está ativo (tive que assinar depois usando cartão de crédito).
Meu saldo foi zerado após a tentativa.

Já entrei em contato com o suporte, mas ainda não consegui resolver. Alguém já passou por algo parecido? Existe algum outro caminho para recuperar esse crédito?

Agradeço desde já pela ajuda!

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Gift card foi descontado, assinatura não ativada e valor sumiu

iPhone 11

Publicado em 5/07/2025 19:08

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Answer 1

duda1996

Nível 3

562 pontos

8/07/2025 20:46 em resposta a Matsten

Puxa, que situação chata e frustrante! Entendo perfeitamente o seu desespero. É super incômodo ter resgatado um gift card, somado ao saldo, e ver os R$22 sumirem sem que a assinatura do Apple Music seja ativada, ainda mais sem aparecer no histórico. Quando o saldo desaparece assim, sem a assinatura se ativar e sem um registro claro, geralmente é um engasgo na comunicação entre os sistemas de saldo e de assinatura da Apple. É como se o valor tivesse sido reservado, mas a transação não se completou e o estorno não veio de imediato. Sinto muito por esse transtorno, mas tenho certeza que você conseguirá resolver!

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Answer 2

10/08/2025 20:59 em resposta a Matsten

Mesmo problema aqui. Conseguiu resolver?

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