Erro ao usar saldo na App Store

Olá Pauloh22er,

Uma compra que descontou do seu saldo, mas não apareceu no jogo? 😔 Sinto muito por essa dificuldade! É bem inconveniente quando o dinheiro sai e o item não chega, e você quer seu dinheiro de volta.

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Essa situação é muito comum e geralmente significa que a sua transação para uma compra dentro de um aplicativo de jogo ficou "travada" ou "pendente" no sistema. O valor foi deduzido do seu saldo da App Store, mas a entrega do item no jogo não foi concluída.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso e tentar reaver seu dinheiro:

• Verifique seu Histórico de Compras da Apple (Ponto CRUCIAL para Rastrear!):
  • Esta é a dica essencial para ver o status da compra.
  • Acesse: reportaproblem.apple.com 🌐. Faça login com o seu ID Apple.
  • Procure pela compra das moedas ou da recarga de R$40,00. Ela deve aparecer ali, e o status pode ser "Pendente", "Com problema", ou "Finalizado".
  • Para ver seu histórico de compras: Ver seu histórico de compras de apps e outros conteúdos da App Store 🔗
• Dê um "Respiro" ao seu iPhone e ao Jogo:
  • Force o fechamento do jogo e da App Store: Deslize o dedo de baixo para cima na tela e pare no meio. Arraste o app do jogo e o app da App Store 🟦 para cima para fechá-los completamente.
  • Reinicie o iPhone: Faça uma reinicialização forçada do seu iPhone: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume ⬆️, depois Diminuir Volume ⬇️. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
  • Após reiniciar, entre no jogo e verifique se as moedas ou a recarga caíram. Às vezes, a entrega é apenas atrasada.
• Solicite um Reembolso à Apple (Se a Recarga não Cair!):
  • Se, após verificar o histórico de compras e reiniciar, o item comprado não aparecer no jogo, a próxima dica é solicitar um reembolso à Apple.
  • Use o mesmo site reportaproblem.apple.com.
  • Toque em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
  • Escolha o motivo que melhor se encaixa (ex: "Não recebi o item comprado").
  • Selecione a compra e envie a solicitação.
  • A Apple analisará o pedido (prazo de 48h) e, se aprovado, o reembolso pode levar até 30 dias para ser processado de volta ao seu saldo.
  • Para verificar o status do reembolso: Verificar o status de um reembolso de apps ou conteúdo da Apple 🔗
• Contate o Suporte do Jogo:
  • Se a Apple aprovar o reembolso, mas você ainda quiser o item, ou se a Apple indicar que a compra foi concluída e o problema é na entrega do item, você precisará entrar em contato com o suporte do próprio jogo. Eles são responsáveis por adicionar os itens virtuais à sua conta no jogo.
• Verifique o Status do Sistema da Apple:
  • Embora raro, os serviços da App Store podem ter problemas temporários.
  • Acesse: Status do Sistema da Apple 🌐. Procure por "App Store" e "Compras no App".

Se o problema persistir após todas essas verificações:

Se, mesmo após todas as dicas acima, a compra continuar sendo recusada ou o item não for entregue, a situação exige uma análise mais aprofundada na sua conta Apple ID. Nesse ponto, pode ser necessário buscar um diagnóstico profissional em uma Autorizada Apple ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

• Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple ou agende um horário no Genius Bar 🔗

Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga seu dinheiro de volta ou seu item no jogo! 🤞

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