Cobrança dupla do iCloud

Olá helenbezerra,

Uma cobrança dupla do iCloud em dois cartões diferentes?

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Quando há uma cobrança dupla do iCloud em cartões diferentes, a dica principal é que isso quase sempre significa que duas contas Apple ID diferentes (ou a mesma conta em cenários específicos) estão sendo cobradas. Isso pode acontecer se você (ou um familiar) tiver mais de um ID Apple.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso e solicitar o reembolso:

• Identifique a Origem das Cobranças (Ponto CRUCIAL!): 🕵️‍♀️
  • A primeira dica é a mais importante. Você precisa descobrir qual ID Apple está vinculado a cada uma das cobranças.
  • Acesse reportaproblem.apple.com 🌐.
  • Faça login com o ID Apple que você usa no seu iPad.
  • Verifique o histórico de compras. Se não encontrar uma das cobranças, faça logout e tente logar com qualquer outro ID Apple que você (ou um familiar) possa ter usado no passado em qualquer dispositivo. A cobrança em cartões diferentes é um forte indício de que IDs diferentes estão envolvidos.
  • Para mais dicas sobre cobranças: Se você vir “apple.com/bill” ou uma cobrança estranha em seu extrato 🔗
• Verifique o Status das Assinaturas em Todos os IDs Apple Possíveis:
  • Para cada ID Apple que você identificou como possível origem da cobrança, vá em Ajustes ⚙️ > Toque no nome do perfil do ID Apple > Assinaturas.
  • Verifique se o plano do iCloud+ aparece ativo em mais de uma conta.
  • Para gerenciar assinaturas: Ver, alterar ou cancelar suas assinaturas 🔗
• Verifique o Compartilhamento Familiar (se aplicável):
  • Se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar 👨‍👩‍👧‍👦, verifique se algum outro membro da família assinou o iCloud+ usando a sua forma de pagamento sem que você soubesse, ou se o plano do organizador está duplicado.
• Solicite o Reembolso à Apple (Após Identificar a Duplicação!):
  • Uma vez que você identifique as cobranças duplicadas (em IDs Apple diferentes ou na mesma conta), a próxima dica é solicitar o reembolso.
  • Use o site reportaproblem.apple.com.
  • Toque em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
  • Escolha o motivo que melhor se encaixa (ex: "Duplicar compra" ou "Não pretendo comprar este item").
  • Para verificar o status do reembolso: Verificar o status de um reembolso de apps ou conteúdo da Apple 🔗

• Verifique o Status do Sistema da Apple:
  • Acesse: Status do Sistema da Apple 🌐. Procure por "App Store", "iTunes Store" e "iCloud" para garantir que não há problemas gerais nos servidores.

Espero que essa dica ajude a identificar e resolver o problema da cobrança dupla do iCloud! 🤞

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