Olá richard90,
Que situação complexa e muito desafiadora com o seu Face ID e a Proteção de Dispositivo Roubado! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em ter o Face ID sem funcionar e, por consequência, não conseguir acessar suas configurações ou remover esse bloqueio de segurança.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Seu problema central é que o Face ID parou de funcionar de repente, e a Proteção de Dispositivo Roubado (SDP), que é uma função de segurança crucial, está ativada. O SDP exige o Face ID para ações sensíveis, e se ele não funciona, impõe um atraso de segurança e exige mais verificações.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso e tentar recuperar o acesso:
Verifique Obstáculos Físicos e Limpe a Câmera TrueDepth:
- A primeira dica é simples: certifique-se de que nada está cobrindo a câmera TrueDepth (a área dos sensores na parte superior da tela, onde fica o Face ID) – nem sujeira, nem película mal aplicada, nem capa. 🧼
Verifique os Ajustes do Face ID e Tente Redefinir (se disponível):
- Vá em Ajustes ⚙️ > Face ID e Código (você precisará digitar sua senha de tela aqui).
- Verifique o status do Face ID. Se ele não estiver funcionando, a opção "Redefinir Face ID" pode aparecer. Tente redefini-lo e configure-o novamente. Se essa opção estiver cinza ou a configuração falhar, isso aponta para um problema de hardware.
- Para problemas com Face ID: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro 🔗
Entenda a Proteção de Dispositivo Roubado (SDP) e o Bloqueio:
- O SDP impõe um atraso de segurança de 1 hora para ações sensíveis (como desativar o "Buscar iPhone" ou apagar o aparelho) se você estiver em um local não familiar e o Face ID falhar. Após essa hora, ele pedirá uma nova autenticação (Face ID ou o código de tela).
- Para mais sobre o SDP: Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone 🔗
Próximo Passo Essencial (Se o Face ID não Voltar a Funcionar e o Bloqueio Persistir):
Se o Face ID continuar sem funcionar e o SDP estiver impedindo seu acesso, a melhor dica é forçar um "reset" completo do sistema para remover o bloqueio e recuperar o controle do seu aparelho.
Apagar o iPhone Remotamente via iCloud.com/find (Dica Mais Direta para o Bloqueio!): 🌐
- Esta é a dica mais eficaz para apagar um iPhone que está bloqueado pelo Face ID/SDP, pois ela ignora a necessidade de Face ID e o atraso de segurança no aparelho.
- Você precisará que seu iPhone esteja conectado à internet (Wi-Fi ou dados celulares).
- Acesse iCloud.com/find 🌐 em um computador ou em outro dispositivo Apple de confiança.
- Faça login com o mesmo ID Apple que está no seu iPhone.
- Selecione o seu iPhone na lista de dispositivos.
- Clique em "Apagar iPhone" 🗑️. Siga as instruções. Isso irá apagar todo o conteúdo do seu aparelho, removendo o bloqueio de software.
- Muito Importante: Faça um backup completo ☁️ do seu iPhone (via iCloud ou computador) ANTES de apagar, para não perder nenhum dado importante (fotos, senhas que não estejam no iCloud Keychain, WhatsApp, contatos, etc.).
Restauração para os Ajustes de Fábrica via Computador (Se o Aparelho Estiver Offline ou Remote Fail): 💻
Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga acessar seu iPhone! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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