Peça do iPhone descolou

Justamente pelo mesmo ser genuino, causa estranheza , ao acionar a central juntamente com o número de serie foi possível identificar a autenticidade do produto junto ao numero de serie do dispositivo, porem preferem negligenciar as evidências, tenho a nota fiscal do produto que comprova a autenticidade.

O que antes era tratado com seriedade e atenção hoje parece banalizado. A reclamação do consumidor, que deveria ser uma oportunidade de melhoria, perdeu valor aos olhos da empresa, que muitas vezes orienta seus clientes a buscar órgãos competentes, em vez de resolver de forma amigável e direta.

Tal postura fragiliza a confiança e o relacionamento já construído com a marca, gerando a sensação de descaso e falta de empatia. Reitero que a valorização do cliente é o que sustenta a credibilidade de qualquer empresa no mercado.

Comprei o aparelho original, novo de fábrica, e sempre utilizei de forma adequada. O fato de o modelo estar descontinuado não elimina a responsabilidade do fabricante, já que se trata de um vício oculto de fabricação, cuja manifestação pode ocorrer com o tempo de uso normal.

A peça em questão nunca foi manipulada ou colada por terceiros; trata-se do próprio componente original que se desprendeu, evidenciando falha no projeto ou no processo de fixação. A suposição de que não seja genuíno é incorreta e desconsidera a obrigação legal do fabricante de garantir a integridade do produto.

[Editado pelo Moderador]