Compra não aparece na App Store
uma Compra que reembolsei voltou a ser descontado no cartão e ela não parece no App Store
[Título alterado pelo Moderador]
Título Original: Compra não aparece na App Store
iPhone 11, iOS 18
Pergunta marcada como
Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple
Encontre o histórico de compras on-line, incluindo uma lista de apps, assinaturas, músicas e outros conteúdos comprados.
Como conferir o histórico de compras online
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com sua Conta Apple e senha para ver uma lista com suas compras.
- Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Como conferir seu histórico de compras no dispositivo
Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.
iPhone iPad Mac PC com Windows Tipo de dispositivo
No Mac
- Abra o app App Store.
- Clique em seu nome na parte inferior da barra lateral.
- Clique em "Ajustes da Conta". Pode ser necessário iniciar sessão.
- Role para baixo até "Histórico de compras" na página "Informações da conta". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver Tudo para visualizar seu "Histórico de compras".
- Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 Dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se você está na União Europeia e usou opções de pagamento alternativas
Os usuários na União Europeia podem ter feito compras de bens e serviços digitais em um app usando sistemas de pagamento alternativos ou por meio de um link de compra no site do desenvolvedor. Ascompras não são cobradas pela App Store ou pelo sistema de Compras dentro do app da App Store. Entre em contato com o desenvolvedor do app em questão para obter suporte.
Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
- Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
- Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
- Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
- Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.
- Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.
Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…