Decepção com a Apple e o atraso no suporte do Apple Watch Ultra 2

Sempre grato por sua interação no sentido de auxiliar a comunidade . Afinal todos somos fans da marca, mas

já entrei em contato com o suporte avançado nove vezes por telefone fora chat , e infelizmente, apesar da boa vontade dos atendentes, o caso não evolui. Agora consegui os e-mails do Vice-Presidente e do CEO da Apple EUA no qual  eu estou relatando tudo o que venho enfrentando, com anexos etc , apenas para que eles tenham conhecimento da falta de solução e da dificuldade de resolução.

Minha intenção não é criticar, mas sim buscar uma solução justa e reconciliação — sou cliente Apple há muitos anos e continuo acreditando na qualidade e no respeito que sempre marcaram a marca.

Olá! 😊

Tudo certo, e obrigado por responder.

Quero reforçar que meu comentário foi no sentido de ajudar outros usuários aqui da comunidade, compartilhando uma experiência real que pode acontecer com qualquer cliente.

No meu caso específico, o processo já se estende por quase 30 dias, e até o momento o suporte ainda não conseguiu emitir a carta de remessa para o reparo — algo simples, mas essencial para que o atendimento avance.

Essa demora acaba sendo muito frustrante, especialmente quando se trata de um produto premium da Apple, no qual depositamos grande confiança justamente pela qualidade e pelo histórico de suporte da marca.

Meu objetivo é apenas mostrar que situações como essa podem ocorrer e que é natural se sentir decepcionado. A troca de experiências aqui na comunidade ajuda todos nós a entender os caminhos e soluções possíveis.

Abraço, e tomara que tudo se resolva logo para quem está passando por algo parecido!

“Olá, estou acompanhando a situação do meu reparo e notei que todos os reparos criados foram cancelados. Normalmente, cerca de 10 horas após a abertura, recebo um e-mail informando que a solicitação foi cancelada.

O time de logística mencionou que identificou uma anomalia técnica no sistema dos Correios e da Apple, mas apenas identificar o problema não está resolvendo a situação.

Eu já pedi, de forma bem tranquila, que me enviassem o endereço para que eu pudesse enviar o produto por HDL ou Sedex, mas me informaram que isso não é possível por conta dos procedimentos internos.

Eu entendo que existam processos a seguir, mas até o momento não houve uma solução prática e o caso permanece parado.

O meu objetivo aqui é colaborar e encontrar uma alternativa viável, de modo que o produto possa ser encaminhado e o reparo finalmente realizado.

Acredito que, com um pouco de flexibilidade e boa vontade, a gente consiga resolver isso de forma simples e positiva para ambos os lados.”